WhatsApp-Kanal für Ärzte

Warum ist ein WhatsApp-Kanal für Arztpraxen interessant?

Viele Ärzte und Zahnärzte nutzen heute eine eigene Website, ein Google Unternehmensprofil oder soziale Netzwerke, um Patientinnen und Patienten zu erreichen. Ein Kommunikationsweg wird im Praxisalltag bisher jedoch noch vergleichsweise selten eingesetzt: der WhatsApp-Kanal für Ärzte.

Dabei liegt der Vorteil auf der Hand. WhatsApp ist für viele Menschen längst ein fester Bestandteil des Alltags. Nachrichten, Hinweise und kurze Updates werden dort häufig schneller wahrgenommen als auf einer Website oder in einem klassischen Newsletter. Deshalb kann ein WhatsApp-Kanal eine sinnvolle Ergänzung der digitalen Praxiskommunikation sein.

In unserem Video zeigt Ihnen unser Geschäftsführer Sascha Lemm Schritt für Schritt, was ein WhatsApp-Kanal ist, wie er sich von einer WhatsApp-Gruppe unterscheidet und wie Sie einen eigenen Kanal für Ihre Praxis einrichten können.

Was ist ein WhatsApp-Kanal?

Ein WhatsApp-Kanal ist ein digitaler Informationskanal innerhalb von WhatsApp. Praxen können dort kurze Beiträge veröffentlichen, beispielsweise Texte, Bilder, Videos, Links oder Sprachnachrichten. Patientinnen und Patienten können dem Kanal folgen und die veröffentlichten Informationen direkt in WhatsApp ansehen.

Wichtig ist die Abgrenzung zu einer WhatsApp-Gruppe. In einer Gruppe können Mitglieder miteinander schreiben, Telefonnummern anderer Teilnehmer sehen und Diskussionen beginnen. Ein WhatsApp-Kanal funktioniert anders: Er ist ein einseitiger Informationskanal.
Die Praxis veröffentlicht die Inhalte. Follower können diese lesen und lediglich mit Emojis darauf reagieren. Sie können keine eigenen Nachrichten im Kanal veröffentlichen. Dadurch bleibt die Kommunikation übersichtlich und kontrollierbar.

Für Praxen bedeutet das: Sie können regelmäßig informieren, ohne einen zusätzlichen Chat- oder Beratungsaufwand zu erzeugen.

Welche Inhalte eignen sich für einen WhatsApp-Kanal?

Der größte Vorteil eines WhatsApp-Kanals liegt in seiner Nähe zum Alltag der Patienten. Während eine Website aktiv besucht werden muss, erscheint der Kanal dort, wo viele Menschen ohnehin regelmäßig nach neuen Nachrichten schauen.

Das kann insbesondere bei kurzfristigen, saisonalen oder wiederkehrenden Informationen hilfreich sein. Geeignete Inhalte sind zum Beispiel:

• geänderte Sprechzeiten,
• Urlaubszeiten und Vertretungen,
• Hinweise zur Grippeimpfung oder Reiseimpfung,
• allgemeine Informationen zu neuen oder bestehenden Praxisleistungen,
• Informationen zu Vorsorgeuntersuchungen,
• organisatorische Hinweise zur Terminvergabe,
• saisonale Gesundheitstipps,
• Erinnerungen an wichtige Praxisabläufe.

Gerade für Praxen mit individuellen Gesundheitsleistungen, ästhetischen Behandlungen, Prophylaxe-Angeboten oder besonderen medizinischen Schwerpunkten kann ein WhatsApp-Kanal zusätzliche Sichtbarkeit schaffen. Die Praxis bleibt präsent, ohne aufdringlich zu wirken.

Wichtig ist, die Inhalte patientenverständlich zu formulieren. Fachbegriffe, lange Textblöcke und überladene Werbebotschaften sind für diesen Kanal weniger geeignet. Ein guter Beitrag sollte kurz, klar und nützlich sein.

Ersetzt ein WhatsApp-Kanal den Newsletter oder die Praxiswebsite?

Ein WhatsApp-Kanal ersetzt weder einen Newsletter noch die eigene Praxiswebsite. Er kann jedoch eine praktische Ergänzung zu den bereits vorhandenen Kommunikationswegen sein.

Die Website bleibt die zentrale digitale Basis Ihrer Praxis. Dort finden Patientinnen und Patienten ausführliche Informationen zu Leistungen, Team, Sprechzeiten, Anfahrt und Kontaktmöglichkeiten.

Ein Newsletter eignet sich dagegen für längere Inhalte, ausführliche Neuigkeiten oder gezielte Informationskampagnen. Der WhatsApp-Kanal ist vor allem für kurze, schnelle und regelmäßige Hinweise gedacht.

Kurz gesagt: Die Website erklärt. Der Newsletter vertieft. Der WhatsApp-Kanal erinnert und informiert schnell.

Worauf sollten Arztpraxen beim Datenschutz achten?

Ein WhatsApp-Kanal ist datenschutzfreundlicher als eine klassische WhatsApp-Gruppe, weil Follower untereinander nicht sichtbar sind und keine Diskussionen innerhalb des Kanals entstehen. Dennoch sollten Arzt- und Zahnarztpraxen den Kanal ausschließlich für allgemeine Informationen verwenden.

Wichtig ist dabei:

• keine Patientendaten, Diagnosen oder Behandlungsdetails zu veröffentlichen,
• keine individuellen medizinischen Rückfragen über den Kanal zu beantworten,
• klar zu kommunizieren, für welche Inhalte der Kanal genutzt wird,
• offizielle Kontaktwege für Termine, Rezepte und medizinische Anliegen zu nennen,
• deutlich zu machen, dass der Kanal nicht für Notfälle oder akute Beschwerden gedacht ist.

Wir sind keine Rechtsanwälte und dürfen keine rechtliche Beratung geben. Aus Datenschutzsicht kann es jedoch sinnvoll sein, für die Einrichtung und Verwaltung des WhatsApp-Kanals ein separates Praxis-Smartphone zu verwenden. Auf diesem Gerät sollten möglichst keine persönlichen oder patientenbezogenen Kontaktdaten gespeichert sein. Dadurch lässt sich das Risiko reduzieren, dass Kontaktdaten aus dem Geräteadressbuch an WhatsApp beziehungsweise Meta übermittelt werden.

Wie gewinnen Praxen Follower für ihren WhatsApp-Kanal?

Ein WhatsApp-Kanal bringt nur dann einen Mehrwert, wenn Patientinnen und Patienten ihn finden und ihm folgen. Deshalb sollte der Kanal nicht nur eingerichtet, sondern auch aktiv beworben werden.

Besonders gut funktionieren Hinweise direkt in der Praxis. Dazu gehören beispielsweise:

• ein Aufsteller im Wartezimmer,
• ein QR-Code am Empfang,
• ein Hinweis auf Terminzetteln,
• ein Aushang im Eingangsbereich.

Auch auf der Praxiswebsite sollte der Kanal sichtbar eingebunden werden, beispielsweise auf der Startseite, im Kontaktbereich oder innerhalb einer aktuellen News-Meldung.

Zusätzlich kann die Praxis über soziale Netzwerke, E-Mail-Signaturen oder Praxisflyer auf den Kanal aufmerksam machen. Wichtig ist eine verständliche Handlungsaufforderung, zum Beispiel:
„Folgen Sie unserem WhatsApp-Kanal und erhalten Sie wichtige Praxisneuigkeiten direkt auf Ihr Smartphone.“

Wie unterstützt die Staude GmbH bei einem WhatsApp-Kanal?

Ein WhatsApp-Kanal kann für Arzt- und Zahnarztpraxen ein sinnvoller zusätzlicher Kommunikationsweg sein – vorausgesetzt, er wird richtig eingerichtet, verständlich erklärt und aktiv beworben. Genau dabei unterstützt Sie die Staude GmbH.

Wir helfen Ihnen zum Beispiel bei:

• der Einrichtung Ihres WhatsApp-Kanals,
• der Einbindung des Kanals auf Ihrer Praxiswebsite,
• der Erstellung eines passenden QR-Codes,
• der Gestaltung von Wartezimmer-Aufstellern,
• der Erstellung von Flyern und Hinweisen für Ihre Patienten.

So wird aus dem WhatsApp-Kanal nicht nur eine technische Funktion, sondern ein praktischer Service für Ihre Patientinnen und Patienten.

Sie möchten einen WhatsApp-Kanal für Ihre Praxis einrichten oder Ihren bestehenden Kanal besser bewerben? Dann sprechen Sie uns gern an.

Über die Autorin

Meike Schulze

Texterin für Gesundheitsmarketing und SEO

Seit über 10 Jahren schreibe ich Fachartikel, Patienteninformationen und Marketinginhalte für Arztpraxen, Zahnärzte und Apotheken. Mein Schwerpunkt liegt auf verständlicher Gesundheitskommunikation, Praxismarketing und digitalen Themen im Gesundheitswesen.

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Häufige Fragen zum WhatsApp-Kanal für Ärzte und Zahnärzte