So gewinnt Ihre Apotheke gegen Shop Apotheke

Kurz erklärt: Darauf kommt es an

• Positionieren Sie Ihre Apotheke nicht über den niedrigsten Preis, sondern über Beratung, Nähe und Service.
• Machen Sie Leistungen wie Botendienst und pharmazeutische Dienstleistungen auf Ihrer Website prominent sichtbar.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Apotheke bei lokalen Google-Suchen gefunden wird.
• Zeigen Sie Ihr Team regelmäßig auf Social Media und vermitteln Sie Kompetenz.
• Konzentrieren Sie sich neben der Neukundengewinnung auf die Bindung vorhandener Kunden.

Große Versandapotheken wie Shop Apotheke oder DocMorris verfügen über enorme Werbebudgets, eine hohe Markenbekanntheit und aggressive Preisaktionen. Für eine einzelne Vor-Ort-Apotheke erscheint dieser Wettbewerb auf den ersten Blick kaum zu gewinnen.

Die gute Nachricht: Ihre Apotheke muss diesen Wettbewerb gar nicht nach den Regeln der Versandapotheken führen.

Viele Apotheken reagieren auf den wachsenden Online-Wettbewerb mit einem eigenen Webshop. Das kann sinnvoll sein, löst aber nicht automatisch das eigentliche Problem. Denn wenn das Angebot aus Sicht des Kunden kaum von einer großen Versandapotheke zu unterscheiden ist, entscheiden häufig Preis, Bekanntheit und Werbedruck. Genau dort haben große Anbieter strukturelle Vorteile.

Erfolgversprechender ist es deshalb, nicht zur kleineren Kopie einer Versandapotheke zu werden, sondern genau die Leistungen sichtbar zu machen, wegen denen Menschen bewusst eine Apotheke vor Ort wählen.

In unserem Video „So gewinnt Ihre Apotheke gegen Shop Apotheke“ zeigt unser Geschäftsführer Sascha Lemm ausführlich, warum Vor-Ort-Apotheken ihre eigenen Stärken selbstbewusster vermarkten sollten und welche Rolle insbesondere Videos dabei spielen können.

1. Machen Sie aus Ihrer Beratung einen sichtbaren Vorteil

Persönliche Beratung gehört zu den größten Stärken einer Vor-Ort-Apotheke. Doch im Internet ist davon häufig wenig zu erkennen.

Auf vielen Apotheken-Websites stehen Öffnungszeiten, Kontaktdaten und einige Leistungen. Wer die Menschen hinter der Apotheke sind und welches Fachwissen das Team besitzt, bleibt dagegen unsichtbar.

Genau das können Sie ändern. Zeigen Sie beispielsweise:

• welche Beratungsschwerpunkte Ihre Apotheke bietet,
• welche Mitarbeitenden für bestimmte Themen Ansprechpartner sind,
• welche Fragen Kunden besonders häufig stellen,
• welche pharmazeutischen Dienstleistungen angeboten werden,
• und in welchen Situationen sich eine persönliche Beratung besonders lohnt.

Kurze Videos eignen sich dafür besonders gut. Ein sympathisches Teammitglied, das verständlich eine häufig gestellte Frage erklärt, kann mehr Vertrauen schaffen als eine anonyme Produktseite.

Wichtig ist selbstverständlich, bei Gesundheitsinformationen und Arzneimittelwerbung die geltenden rechtlichen Vorgaben zu beachten.

2. Verkaufen Sie nicht nur Produkte, betonen Sie Ihren Service

Ein gutes Beispiel ist der Botendienst. Viele Apotheken bieten diesen Service an, machen ihn auf ihrer Website jedoch nicht deutlich genug sichtbar.

Gerade beim Botendienst können viele Vor-Ort-Apotheken einen entscheidenden Vorteil ausspielen: Geschwindigkeit. Ist ein Medikament vorrätig und liegt die Lieferadresse im eigenen Einzugsgebiet, kann die Zustellung häufig noch am selben Tag erfolgen. Damit kann die Apotheke vor Ort in vielen Fällen schneller beim Kunden sein als der klassische Versandweg einer Online-Apotheke. Bei Rückfragen bleibt das Apothekenteam dabei als persönlicher Ansprechpartner erreichbar.

Kunden möchten ebenfalls konkrete Antworten bekommen:

• Wohin liefert die Apotheke?
• Wann muss bestellt werden?
• Wie funktioniert die Bestellung?
• Können Rezepte vorab übermittelt werden?
• An welchen Tagen wird ausgeliefert?
• Wie kann bei Rückfragen Kontakt aufgenommen werden?

Erstellen Sie deshalb für wichtige Angebote eigene Serviceseiten auf Ihrer Website. Beschreiben Sie dort den Ablauf möglichst einfach und integrieren Sie eine klare Kontakt- oder Bestellmöglichkeit.

Das Gleiche gilt für pharmazeutische Dienstleistungen, individuelle Beratungsschwerpunkte oder weitere besondere Angebote Ihrer Apotheke.

Die entscheidende Frage lautet immer: Versteht ein neuer Websitebesucher innerhalb weniger Sekunden, weshalb er gerade diese Apotheke wählen sollte?

3. Werden Sie zur sichtbaren Apotheke Ihrer Umgebung

Für eine Vor-Ort-Apotheke ist nicht ganz Deutschland der relevante Markt. Entscheidend sind häufig wenige Kilometer rund um den Standort.

Genau darin liegt eine große Chance.

Ihre Website sollte auf einen Blick deutlich machen:

• wo sich Ihre Apotheke befindet,
• welche Stadtteile oder Orte Sie mit dem Botendienst versorgen,
• wann Sie geöffnet haben,
• wie Kunden Sie erreichen können,
• welche Park- und Anfahrtsmöglichkeiten bestehen,
• und welche besonderen Leistungen Sie vor Ort anbieten.

Ebenso wichtig ist ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil. Aktuelle Öffnungszeiten, Fotos, Leistungen und weitere Informationen erleichtern potenziellen Kunden die Entscheidung.

Wer beispielsweise nach einer Apotheke, einem Botendienst oder einer bestimmten Dienstleistung in seiner Umgebung sucht, sollte möglichst schnell bei Ihnen landen und nicht zuerst bei einer überregionalen Plattform.

4. Nutzen Sie Social Media für das, was Versandapotheken schwer kopieren können

Versuchen Sie auf Instagram, Facebook oder YouTube nicht, die Hochglanzwerbung großer Unternehmen nachzuahmen. Zeigen Sie lieber echte Menschen und echten Apothekenalltag.

Mögliche Inhalte sind zum Beispiel:

• Antworten auf häufige Kundenfragen,
• kurze Teamvorstellungen,
• Erläuterungen zu pharmazeutischen Dienstleistungen,
• Informationen zum Botendienst,
• saisonale Gesundheitsthemen,
• Einblicke hinter die Kulissen,
• Hinweise auf besondere Aktionen oder Services der Apotheke.

Perfekte Studiotechnik ist dafür nicht notwendig. Wiedererkennbarkeit, verständliche Inhalte und regelmäßige Veröffentlichungen sind wichtiger.

Und dafür müssen Sie weder täglich posten noch jede Woche fünf neue Videos produzieren. Gerade im ohnehin arbeitsreichen Apothekenalltag kommt es darauf an, mit überschaubarem Aufwand regelmäßig die Leistungen und das Wissen sichtbar zu machen, die bereits vorhanden sind. Häufig reichen wenige gut geplante Inhalte, die echte Fragen Ihrer Kunden aufgreifen.

Genau dabei unterstützt unser kostenloses Webinar „Mit Videos auf Social Media durchstarten“. Wir zeigen Ihnen, wie Sie auch ohne großes Filmteam professionelle Videos für Ihre Apotheke erstellen können.

5. Vergessen Sie Ihre Stammkunden nicht

Online-Marketing wird häufig nur mit Neukundengewinnung verbunden. Dabei besitzen Vor-Ort-Apotheken einen wertvollen Vorteil: Viele Menschen kennen das Team bereits. Nutzen Sie diese bestehende Beziehung.

Erinnern Sie Ihre Kunden regelmäßig daran, warum es sich lohnt, Ihrer Apotheke treu zu bleiben. Das können beispielsweise sein:

• bekannte und persönliche Ansprechpartner,
• verlässliche Beratung,
• einfache Vorbestellmöglichkeiten,
• schnelle Hilfe bei Fragen,
• ein lokaler Botendienst,
• oder besondere Leistungen, die Kunden möglicherweise noch gar nicht kennen.

Website, Social Media und andere digitale Kommunikationswege helfen dabei, diese Vorteile kontinuierlich sichtbar zu machen.

Ein einfacher 30-Tage-Plan für mehr Sichtbarkeit

Sie müssen nicht zehn neue Marketingmaßnahmen gleichzeitig starten. Beginnen Sie Schritt für Schritt:

Woche 1: Definieren Sie drei Leistungen oder Eigenschaften, die Ihre Apotheke besonders machen.

Woche 2: Prüfen Sie, ob diese Vorteile auf Ihrer Website sofort sichtbar sind, und überarbeiten Sie die wichtigsten Seiten.

Woche 3: Produzieren Sie zwei oder drei kurze Videos zu Fragen, die Ihre Kunden häufig stellen.

Woche 4: Aktualisieren Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und prüfen Sie, über welche digitalen Kanäle tatsächlich Anrufe, Anfragen oder Vorbestellungen entstehen.

So wird aus „Wir müssten eigentlich mehr Marketing machen“ eine konkrete und überschaubare Strategie.

Fazit: Spielen Sie Ihre eigenen Stärken aus

Ihre Apotheke gewinnt gegen die Shop Apotheke oder Doc Morris nicht dadurch, dass sie zur kleineren Version einer Versandapotheke wird.

Ihre Chance liegt dort, wo die Vor-Ort-Apotheke besonders stark ist:

• persönliche Ansprechpartner,
• fachliche Beratung,
• lokale Präsenz,
• schnelle Versorgung durch den lokalen Botendienst,
• individuelle Dienstleistungen,
• und ein Service, der auf die Menschen vor Ort zugeschnitten ist.

Diese Vorteile wirken allerdings nur, wenn Kunden sie kennen.

Eine moderne Website, lokale Suchmaschinenoptimierung und regelmäßige Social-Media-Inhalte sorgen dafür, dass die Qualität Ihrer Apotheke nicht erst sichtbar wird, wenn jemand bereits vor dem HV-Tisch steht.

Die Staude GmbH unterstützt Apotheken dabei, genau diese Stärken digital sichtbar zu machen: mit individuellen Apotheken-Websites, Online-Marketing und Social-Media-Lösungen. Sprechen Sie uns gern an.

Über die Autorin

Meike Schulze

Texterin für Gesundheitsmarketing und SEO

Seit über 10 Jahren schreibe ich Fachartikel, Patienteninformationen und Marketinginhalte für Arztpraxen, Zahnärzte und Apotheken. Mein Schwerpunkt liegt auf verständlicher Gesundheitskommunikation, Praxismarketing und digitalen Themen im Gesundheitswesen.

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Häufige Fragen zum Wettbewerb mit Versandapotheken