Die 5 Säulen für erfolgreiches Praxismarketing

Kurz erklärt: Erfolgreiches Praxismarketing

• Die Website ist die zentrale digitale Anlaufstelle für Patienten.
• Das Google-Unternehmensprofil verbessert die lokale Sichtbarkeit.
• Gute und aktuelle Bewertungen schaffen Vertrauen.
• Social Media erhöht Reichweite und macht die Praxis persönlicher.
• Marketing in der Praxis verbindet Offline- und Online-Kommunikation.
• Die größte Wirkung entsteht, wenn alle fünf Säulen aufeinander abgestimmt sind.

Viele Arzt- und Zahnarztpraxen sind im Marketing längst aktiv: Eine Website ist vorhanden, das Google-Unternehmensprofil wurde eingerichtet, Bewertungen sind eingegangen und vielleicht gibt es sogar einen Instagram- oder Facebook-Kanal.

Doch einzelne Maßnahmen entfalten ihre volle Wirkung erst im Zusammenspiel. Entscheidend ist, dass Patientinnen und Patienten Ihre Praxis leicht finden, schnell die richtigen Informationen erhalten und bereits vor dem ersten Termin einen guten Eindruck gewinnen. Gleichzeitig kann gutes Praxismarketing Ihr Team entlasten, zum Beispiel durch weniger Rückfragen und einfachere Abläufe.

Fünf Säulen sind dafür besonders wichtig.

In unserem Video „Die 5 Säulen für erfolgreiches Praxismarketing“ stellt unser Geschäftsführer Sascha Lemm diese fünf Bereiche kompakt vor.

Säule 1: Die Praxiswebsite als digitale Basis

Ihre Praxiswebsite sollte deutlich mehr sein als eine digitale Visitenkarte. Sie ist die zentrale Anlaufstelle für Patienten, die sich über Ihre Praxis, Ihre Leistungen oder organisatorische Abläufe informieren möchten.

Eine gute Praxiswebsite sollte deshalb schnell Antworten auf typische Patientenfragen liefern:

• Welche Behandlungen und Leistungen bietet die Praxis an?
• Wie kann ein Termin vereinbart werden?
• Werden neue Patienten aufgenommen?
• Wann ist die Praxis erreichbar?
• Wie erreicht man die Praxis?
• Was müssen Patienten vor bestimmten Untersuchungen oder Behandlungen beachten?

Gleichzeitig sollte die Website auf dem Smartphone komfortabel nutzbar sein, schnell laden und eine übersichtliche Navigation besitzen. Telefonnummer, Terminvereinbarung und Sprechzeiten dürfen nicht erst nach mehreren Klicks auffindbar sein.

Je mehr häufige Fragen die Website verständlich beantwortet, desto weniger muss Ihr Team am Telefon oder Empfang erklären. So unterstützt eine gute Website nicht nur die Patientengewinnung, sondern auch den Praxisalltag.

Praxistipp: Öffnen Sie Ihre Website auf dem Smartphone und versetzen Sie sich in einen Neupatienten. Finden Sie innerhalb von 30 Sekunden Telefonnummer, Terminvereinbarung, Sprechzeiten und Ihre wichtigsten Leistungen?

Säule 2: Das Google-Unternehmensprofil aktuell halten

Bei einer lokalen Suche entsteht der erste Eindruck von einer Praxis häufig bereits bei Google. Das Google-Unternehmensprofil sollte deshalb nicht nur vorhanden, sondern vollständig und aktuell sein.

Kontrollieren Sie insbesondere:

• Adresse und Telefonnummer,
• Öffnungs- und Sprechzeiten,
• Links zur Website und Online-Terminvereinbarung,
• hinterlegte Leistungen und Informationen,
• aktuelle Fotos der Praxis,
• gegebenenfalls Verlinkungen zu weiteren Online-Angeboten.

Wichtig ist, dass die Angaben auf Ihrer Website und im Google-Profil übereinstimmen. Veraltete Kontaktdaten oder Öffnungszeiten führen schnell zu unnötigen Rückfragen. Aktuelle Fotos vermitteln zusätzlich einen authentischen Eindruck von Praxisräumen und Team.

Für Praxisinhaber ist das Google-Unternehmensprofil besonders interessant, weil sich schon mit überschaubarem Aufwand viel erreichen lässt. Korrekte Angaben, aktuelle Bilder und ein funktionierender Terminlink können den Weg vom Suchergebnis bis zur Kontaktaufnahme deutlich vereinfachen.

Praxistipp: Planen Sie einmal im Monat einige Minuten für einen kurzen Profilcheck ein. Vor Feiertagen, Urlaub oder geänderten Sprechzeiten ist eine zusätzliche Kontrolle sinnvoll.

Säule 3: Google-Bewertungen aktiv managen

Empfehlungen spielen bei der Wahl einer Arzt- oder Zahnarztpraxis eine wichtige Rolle. Heute findet ein großer Teil dieser Mundpropaganda öffentlich im Internet statt. Bewertungsmanagement sollte deshalb kontinuierlich erfolgen und nicht erst dann, wenn eine kritische Rezension erscheint.

Ein gutes Bewertungsmanagement umfasst vor allem drei Punkte:

• zufriedene Patienten regelmäßig und freundlich um eine ehrliche Bewertung bitten,
• neue Rezensionen im Blick behalten,
• angemessen auf positive und kritische Rückmeldungen reagieren.

Ein QR-Code kann den Weg zur Bewertungsseite vereinfachen. Bewertungen sollten dabei immer ehrlich und freiwillig abgegeben werden.

Auch auf Kritik sollte professionell reagiert werden. Bleiben Sie sachlich und vermeiden Sie öffentliche Diskussionen über konkrete Behandlungen oder persönliche Umstände. Gerade im Gesundheitsbereich dürfen keine vertraulichen Informationen preisgegeben werden.

Bewertungen geben Ihnen außerdem Hinweise darauf, wie Ihre Praxis wahrgenommen wird. Wiederholen sich bestimmte positive oder kritische Punkte, können daraus wertvolle Rückschlüsse für Organisation, Kommunikation oder Service entstehen.

Praxistipp: Legen Sie intern fest, wer neue Bewertungen kontrolliert und wer über die Antwort auf kritische Rezensionen entscheidet.

Säule 4: Mit Social Media Nähe schaffen

Social Media erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Praxis und gibt ihr gleichzeitig ein Gesicht. Patienten lernen nicht nur Ihre Leistungen kennen, sondern auch die Menschen hinter der Praxis.

Geeignete Inhalte sind zum Beispiel:

• Vorstellung von Ärztinnen, Ärzten und Praxisteam,
• Einblicke in den Praxisalltag,
• Antworten auf häufige Patientenfragen,
• verständliche Erklärungen zu Behandlungen,
• Praxisneuigkeiten und Gesundheitstipps,
• kurze Videos mit Erklärungen und Informationen.

Besonders kurze Videos eignen sich gut, um medizinische oder organisatorische Themen verständlich und persönlich zu vermitteln. Potenzielle Patienten erhalten dadurch bereits vor ihrem ersten Besuch einen Eindruck von Ihrer Praxis. Lesen Sie mehr dazu in unserem Blogartikel „Videoideen für Arztpraxen“.

Für einen professionellen Social-Media-Auftritt müssen Sie nicht auf jeder Plattform vertreten sein. Entscheidend ist, die für Ihre Praxis passenden Kanäle regelmäßig mit interessanten Inhalten zu bespielen.

Hilfreich ist außerdem, Inhalte mehrfach zu nutzen: Eine häufige Patientenfrage kann beispielsweise als Social-Media-Beitrag beantwortet und gleichzeitig ausführlicher auf Ihrer Website behandelt werden.

Praxistipp: Definieren Sie drei bis fünf wiederkehrende Themenbereiche. So müssen Sie nicht jede Woche aufs Neue überlegen, worüber Sie posten könnten.

Säule 5: Marketing innerhalb der Praxis

Praxismarketing endet nicht an der Eingangstür. Auch während des Praxisbesuchs können Sie Patienten auf relevante Informationen und Angebote aufmerksam machen.

Dafür eignen sich beispielsweise:

• Flyer zu bestimmten Behandlungen oder Leistungen,
• ein Bildschirm im Wartezimmer,
• Aufsteller oder Poster mit QR-Code,
• Hinweise auf Website, Social Media oder Newsletter,
• Informationen zur Online-Terminvereinbarung.

Entscheidend ist das richtige Maß: Patienten sollen hilfreiche Informationen erhalten, ohne das Gefühl zu bekommen, in einer Werbeausstellung zu sitzen.

Besonders sinnvoll ist die Verbindung von Offline- und Online-Marketing. So kann beispielsweise ein QR-Code auf einem Flyer direkt zu ausführlichen Informationen auf Ihrer Website führen.

Der entscheidende Erfolgsfaktor: Alle fünf Säulen verbinden

Jede der fünf Säulen kann einzeln einen Beitrag zu Ihrem Praxismarketing leisten. Die größte Wirkung entsteht jedoch, wenn die verschiedenen Maßnahmen sinnvoll miteinander verknüpft werden.

Ein typischer Weg eines neuen Patienten könnte beispielsweise so aussehen:

• Google: Eine Patientin sucht nach einer passenden Praxis in ihrer Umgebung.
• Google-Unternehmensprofil: Sie sieht Kontaktdaten, Fotos und erste Informationen.
• Bewertungen: Die Erfahrungen anderer Patienten vermitteln einen zusätzlichen Eindruck.
• Website: Dort informiert sie sich genauer über Leistungen und Behandlungsschwerpunkte.
• Terminvereinbarung: Über die Website oder das Google-Profil wird ein Termin gebucht.
• Social Media: Später lernt die Patientin das Team und weitere Themen der Praxis kennen.
• Marketing vor Ort: Während des Praxisbesuchs wird sie auf zusätzliche Informationen oder Angebote aufmerksam.

So entsteht aus einzelnen Maßnahmen ein Praxismarketing-Konzept, bei dem die verschiedenen Kontaktpunkte sinnvoll ineinandergreifen. Prüfen Sie deshalb regelmäßig, ob Website, Google-Unternehmensprofil, Bewertungen, Social Media und das Marketing innerhalb Ihrer Praxis aufeinander abgestimmt sind.

Oft müssen Sie dafür nicht alles neu aufsetzen. Schon kleine Verbindungen zwischen bestehenden Maßnahmen können die Wirkung verbessern.

Wenn Sie bei einem Thema tiefer einsteigen möchten, bietet die Staude GmbH zu jeder Säule ein kostenloses Webinar mit praktischen Tipps für den Praxisalltag an.

Über die Autorin

Meike Schulze

Texterin für Gesundheitsmarketing und SEO

Seit über 10 Jahren schreibe ich Fachartikel, Patienteninformationen und Marketinginhalte für Arztpraxen, Zahnärzte und Apotheken. Mein Schwerpunkt liegt auf verständlicher Gesundheitskommunikation, Praxismarketing und digitalen Themen im Gesundheitswesen.

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